Comment pirater un compte virgin mobile

Le service client, quand on arrive à le joindre, se fout bien de vous. Pas de solutions apportées mais le forfait, en attendant, je le paye. Je déconseille fortement cet opérateur! Ils ont migré chez SFR y'a quelques temps mais ça n'a occasionné aucun problème. Je suis étonnée qu'autant de personnes aient des problèmes mais en regardant les notes de Virgin ou SFR, je me demande si les mauvais commentaires sont bien réèls ou fait par un accro d'orange ou de bouygues.

Réception nouvelle carte SIM il y a une semaine, impossible de l'activer, service client donne 2 à 5 jours pour régler le problème!! Réseau Sfr datant de l antiquité, panne permanente du relais , pas de réseau pendant un mois , pas de remboursement ,de escroquerie pure et dure. A fuir si vous le pouvez si vous etes pas engagé.

J'avais souscrit à l'option Cockpit Conso 3 euros en plus de mon forfait par mois qui permet de bloquer le forfait quand vous avez consommé les heures d'appel comprises dans votre forfait, vous ne pouvez plus téléphoner , ce qui est très pratique. Cette option ne fonctionne pas: J'appelle le service client tous les mois 30 minutes environ à chaque fois où la personne au bout du fil essaie de comprendre mon problème, quand on ne vous demande pas de rappeler au bout des 30 minutes!

Sauf que sur la prochaine facture, en plus de ne pas avoir de régularisation, vous avez un supplément de 10 euros voir plus pour "appel au service client"! Ils tirent les prix au plus bas mais se rattrapent avec le service client et les hors forfaits qui n'ont pas lieu d'être!! Impossible d'envoyer un pauvre mms, malgré l'affichage de la 3G.

Quelle erreur j'ai fait en prenant cet abonnement! Heureusement plus que 5 jours à tenir. Je bénéficie d'un forfait illimité à 3. Par trois fois j'ai expliqué à 3 conseillers ce fait et les trois ont vérifié et effectivement c'est une erreur Vu le nombre de mécontents dans les forums Virgin Mobile est vraiment minable et le déconseille autour de moi. Je suis chez virgin depuis 2 ans je n ai eu qu un petit souci de réseau lorsque SFR a améliorer ses antennes au moi de novembre. Jamais eu de problèmes avec les conseillers réseau sous SFR qui fonctionne impeccable mieux que Bouygues et sosch pour moi réseau et opérateur à conseiller surtout pour ses offres.

Etant abonné Virgin depuis des années sans problème particulier, force est de constater en des problèmes de réseau liés à la récupération par SFR des clients virgin. Ils se moquent d'une façon invraisemblable des clients. On peut s'interroger grandement sur les compétences du personnel sur les plateaux téléphoniques Virgin Depuis 3 mois je n'ai plus de ligne téléphonique. On me demande d'attendre, aucune réponse concrète au niveau du Service Client. Donc 3 mois que je ne peux plus utiliser mon portable alors que les prélèvements sont toujours effectués chaque mois.

Je vous déconseille cet opérateur téléphonique car 3 mois et toujours aucune réponse de leur part! Cliente depuis 5 ans je n ai jamais eu a me plaindre du service, reseau tres correct je vis dans une grande ville , jamais de probleme rencontre. Et depuis quelques mois, une offre me permet de profiter d un tarif tres interessant. Puis un beau jour de fevrier, je me prepare mentalement a joindre le service clients pour formuler une demande, a savoir retirer mes coordonnees des annuaires publics car je suis embetee je reçois des appels indesirables.

Je vous raconte la petite anecdote: Une recherche sur Google m amene a composer le Une conseillere me donne un faux numero. Duree de l appel: Cout de l appel: Ca m interpelle, je reponds pour connaitre son identite.. En fait, l inconnu en question desire que je lui envoie une photo car, -il faut le signaler- celle qui figure sur la copie de ma CNI enregistree sur mon dossier client date de MDR J ai tout de meme du renvoyer des messages par la suite pour le prier de cesser de me demander en mariage et me laisser tranquille.

Cout du sms vers le Maroc: Nous voila maintenant fin mars. Puis je composer le pour demander a la fois de m inscrire sur liste rouge et eventuellement de stopper les sms et mms quotidiens a mon attention mms de type photos de jeunes maries, de bouquets de fleurs, d alliance.. MDR Ou je le contacte directement sur son numero personnel? Ou bien dois je attendre encore 2 , 3 mois avant que mon operateur puisse acceder a ma requete? J ai beau reflechir, je ne sais quelle solution est la plus avantageuse Assistance injoignable, service NUL!! Ce n'est pas un service technique mais un centre de profit.

Avis Virgin Mobile : avis clients sur les forfaits Virgin

Un Matin " carte SIM non valable ". Une explication plus qu'évasive, une manipulation qui ne sert absolument à rien. Depuis, impossible de joindre le service, il me raccroche au nez au bout de 5 min. Mon règlement de facture sera aussi non valable!!!! Portabilité faite ce jour mais pas de service car grosse panne.

Depuis Samedi j'ai ouvert une ligne chez Virgin Mobile: J'ai pris un forfait en promo à 3,99 durant un an. Suivi de commande nul, impossible d'avoir un commercial. Seul un forum d'aide pour obtenir des détails et la personne qui m'a répondu m'a littéralement pris pour un demeuré a 69 ans je ne supporte pas. Donc lettre recommandée AR pour me désengager étant dans les délais prévus par la loi, et autre forfait ailleurs, moins intéressant, mais au moins avec des interlocuteurs.

Donc Virgin, non jamais! Et quand vous voulez quitter on vous le fait payer! Même si vous avez un magasin VIRGIN près de chez vous ils vous le font renvoyer en colis recommandé avec accusé réception. Changement de forfait non pris en compte 1 mois et demi après, malgré 2h d'appels lors de ce changement et plusieurs raccrochage au nez.

Je préfère vous prévenir. Mieux vaut prévenir que guérir ;. Service client archi nul. Je peux comprendre les problèmes technique, mais pas la médiocrité. Promesse de rappel non tenue, personne ne répond aux mails envoyés au service client Bref aujourd'hui, y'a plus d'engagement Je ne vais pas me gêner pour voir ailleurs. Ne vous faites pas avoir!!! Alors vous faites des recommandés mais ils ne répondent pas!!! Cette histoire m'a coûté très cher pour rien avoir au bout, donc ne vous faites pas avoir aussi!!!

Au bout d'un mois, avis de prélèvement de Je demande des explications, réponse aux bout de plusieurs jours: Suite à une demande de portabilité confirmée mais bloquée dans leur service. Personne ne peut régler le problème, me baladant de service en service avec milles promesses non tenues, c'est déplorable, lamentable La commande est toujours active et je ne pas l'annuler, BRAVO Virgin Mobile!! Suite à une demande de portabilité non respectée, je me retrouve avec deux forfaits à payer. Le service clientèle est très dur à joindre,avec des appels surtaxés, accueil téléphonique déplorable après deux jours d'attente une heure par soirée l'opératrice tout juste aimable qui vous envoie poliment dans les cordes Je décommande fortement cet opérateur low cost au moins on sait pourquoi!!!

J'ai par plusieurs fois contacté le service client qui m'a toujours assuré un service de qualité. De plus j'ai bénéficié de plusieurs forfaits a petits prix que la concurrence ne peux proposer Super contente de virgin. Au moins un avis postif que je revendique haut et fort. Sans me prévenir, Virgin fait une mise à jour de ma ligne. Ils me renvoient une nouvelle carte SIM - soit disant la mise à jour n'a pas marché. Au bout de 15h toujours aucune activation de la nouvelle carte quand ils disent sur le site que cela doit prendre seulement 15 minutes Je contacte le service client et là c'est la meilleure!

Le problème a été résolu immédiatement, mais ce ne sont pas des façons de s'adresser à la clientèle Difficile de rester polie lorsque que l'on se fait traîner d'un service à un autre pendant plus d'une heure, juste pour activer une ligne. De surcroît pour se faire mettre finalement sur un répondeur automatique qui raccroche ensuite ET pour avoir toujours une ligne qui ne fonctionne pas!!! Service clientèle nul et qui en plus se permet de ne pas répondre à un appel et de facturer ça alors que j'ai tenté pendant 2 jours de les joindre.

Facturation d'un mois d'abonnement en plus pour rien alors que j'avais envoyé ma lettre de résiliation à temps j'ai voulu comprendre pourquoi mais personne ne m'a répondu!!! Les prix sont intéressants mais la différence se fait bien sur la qualité du service après vente.

Deux mois passés sans internet et téléphone à cause de techniciens et commerciaux qui ne connaissent pas leurs produits. Un SAV encore plus incompétent qui ne font rien de plus que relire leurs brochures et répéter qu'ils sont désolés Ils m'ont même proposé un nouvel abonnement pour lequel ils se sont aperçu une semaine plus tard qu'il n'était pas disponible. Je n ai plus de téléphone mais SAV qui s'en moque, je vais les quitter avant d'avoir été abonné!! Depuis le rachat par SFR, c'est tout simplement zéro. Le service client est inexistant, mais le prix de l'appel ne l'est pas!

Je téléphone au SAV client et on me dit de téléphoner au Je téléphone donc à ce numéro, et on me dit de téléphoner au Bref, impossible de contacter qui que ce soit.

J'ai un forfait 20go de data. Surpris d'être bridé à 3go, j'appelle le service client qui admet le problème et qu'il faut minimum 5 jours pour envoyer une réclamation. J'explique avoir besoin de ma data immédiatement et on me propose de doubler mes 3go en payant 5 euros bizarrement ça, pas de délais. Obligé d'accepter, j'envoie le SMS de confirmation et j'ai une réponse automatique qui me dit que je ne peux pas souscrire à cette offre. Je rappelle donc le service client qui refuse de prendre l'appel car "ma ligne n'est plus reconnue". On peut se demander si cet opérateur réalise des filtres pour limiter l'accession aux offres promotionnelles.

En effet, suite à la souscription par internet au nom de mon fils mineur, j'ai transmis au service compétent les documents demandés RIB, photocopie carte identité,justificatif de domicile mais à mon nom père. Sans nouvelles de leur part au bout d'une semaine, j'ai réussi à les contacter par téléphone et ils m'ont annoncé que le dossier n'était pas recevable et donc classé vertical sans informations de leur part. J'aurais du préciser que mon fils était utilisateur mais malheureusement aucuns champs ne permet de le renseigner lors de la souscription La date de l'offre étant dépassé, impossible de souscrire Plusieurs tentatives pour les joindre.

J'ai demandé une geste commerciale car ma fille ne savait pas que les sms vers l'étranger coûtaient plus. Donc je retourne chez Bouygues chez qui on peut bloquer gratuitement le forfait pour éviter les très mauvaise surprises. Carte sim non expédiée alors que la portabilité s'effectue dans - de 2j!

J'essaie d'appeler Virgin mobile pour les "presser" mais impossible d'appeler n'importe quel service si vous n'êtes pas client chez eux! Vous avez meme des lignes qui vous raccrochent au nez car trop d'appels N'allez pas chez Virgin mobile ou mauvaise surprise. Je n'ai jamais reçu la carte SIM et impossible de les avoir au téléphone pour en commander une autre j'ai essayé durant 2 semaines!!!!

Service inexistant, Vous n'avez besoin de rien? Réseau instable et pratiquement non présent La 4G c'est beau, mais déjà du edge c'est la croix et la bannière à avoir Mis 0,5 pour la forme Moi je me casse de chez eux dés mon mois écoulé Je suis chez Virgin mobile avec un forfait sans engagement depuis 1 an. Jusque là je n'ai jamais eu de soucis tout va bien.

Il y a plusieurs numéros de tél mais personne au bout Après essais j'abandonne et je cherche ailleurs Carte SIM non reçue 1 semaine après la commande sur internet merci la Poste! Portabilité faite quand même ce jour malgrè mes 2 appels la veille. Service clients délocalisé au Maroc de très très mauvaise qualité et avec des conseillers qui donnent de fausses informations ils m'ont même envoyé en boutique pour rien car les SIM boutique sont différentes des SIM internet.

Bloquée sans téléphone, je suis obligée d'attendre la réception de ma SIM pour changer d'opérateur au plus vite sinon je perds mon numéro Ils ne sont pas à la hauteur de leur promotion qui a eu ce problème merci de me répondre. Service client 0, exécrable, complement indisponible: Ils nous vendent des forfaits à petits prix pour une qualité médiocre dans tous les domaines. AUCUN professionnel de cet opérateur n'est là pour nous aider! Mieux vaut être client SFR ou autre entreprise sure pour s'attendre à du vrai service de professionnels!

Ne respecte pas les termes du contrat: De plus ,ils ne répondent pas aux réclamations par mail contrairement à ce qu'il dit. Par téléphone, ils disent que tout va être réglé et en fait rien est fait En un mot, c'est un opérateur à fuir si vous ne voulez pas passer votre temps à réclamer des sommes indûment prélevées. Je déconseille vrigin mobile, toujours des problèmes de réseaux j'ai pris un forfait avec téléphone mais avec 8 euro chaque mois pour 2 ans uniquement pour le tel.

Le pire Service client que j'ai pu rencontrer, et pourtant, je travaille pour des centres d'appels donc je sais de quoi je parle. J'active ma nouvelle SIM en ligne, ça dit: J'appelle le numéro indiqué sur le courrier fournit avec la SIM: Je saisi mon numéro de téléphone: Je trouve un autre numéro de SAV: En fouillant bien sur le site, j'ai tout de même trouvé réponse à mes questions: Le service client est fermé le dimanche.

Il aurait été intelligent que les serveur vocaux indique les horaires d'ouvertures au lieu de me raccrocher au nez. Concernant ma SIM, ce n'est pas 15 min d'activation finalement mais "de quelques minutes à 48 h"!!! Une fois de plus, il aurait été intelligent que le message indique cette plage de temps au lieu de me dire 15 min et me générer toute cette colère. Je me mets en recherche du formulaire de résiliation. J'ai pris un forfait avec transfert du numéro.

Ils ne m'ont pas fait la transférabilité, je les ai contacté depuis 3 semaines avec à chaque fois comme discours: A ce jour toujours rien de fait, juste un scandale. Point de vue mobile, on vous empêche de partir en prétextant que la portabilité ne peut pas se faire pour des raisons bidons Au téléphone avec un SAV sur un numéro surtaxé bien sûr Et pour l'ADSL à 1.

Fuyez cet opérateur comme d'autres vous le diront aussi bien que moi. Et surtout, ne vous fiez pas aux faux avis que Virgin a acheté pour "sauver" ce qui lui restait de crédibilité. Plein d'avis bidons, dans le plus pur style de l'avis bidon écrit avec des "fote pour fair djeunz", genre tro vrai , ont été écrit pour booster sa cote, et vous faire gober que ça valait le coup de passer chez eux. Pour l'instant, un quarantaine de coups de téléphone, 5 recommandés envoyés et situation toujours au point mort.

Je suis satisfait de virgin mobile. SAV réactif pour ma part mes demandes ont été traité rapidement. Pas de services clients qui vous réponds. Le service client ne comprends pas le Français Ils savent juste prélever. Pas d'adsl pendant 1 mois, numéro fixe perdu, ils n ont pas résilié chez mon ancien FAI, 3 mois facturés et pas de remboursement! Cerise sur le gâteau: Sav nul, 7 semaines sans téléphone internet tv, aucun responsable pour informer des pannes, interlocuteurs qui parlent très mal notre langue.

Il est impossible d'envoyer le moindre SMS!!!! Très très déçus du forfait moov'on!!! Client Virgin mobile depuis 1 mois, j'ai appelé le service client pour le non respect d'une réduction: En 2 jours pour un forfait d'un 1,99 euros. Heureusement que c'est sans engagement!!! Après avoir mis la SIM le 02 janvier: Avec au passage un surcoût de 3 euros hors forfait, pour un appel payant au service technique pour relancer et régler ce problème non résolu de leur fait Bref je vais saisir la répression des fraudes.

Ma commande n'est pas encore validé que c'est déjà un beau fouillis! Le service client n'est plus du tout le même qu'au tout départ.. C est du grand n importe quoi chez virgin ,ils ont supprimé ma ligne téléphonique suite a une erreur de leur part , un numéro qui me servait pour mon professionnel tout ca parce qu ils ont rien compris de ce que je leur avait demande , c est vraiment des amateurs et pourtant j en ai passé du temps au telephone pour etre sur qu ils aient compris ma demande 15 centimes d euros la minute pour qu il me fasse n'importe quoi La ligne fixe est injoignable des autres opérateurs.

Les opérateurs Virgin sont incompétents et formatés pour faire durer les conversations Service client incompétent qui délivre un tissu de mensonges, ne donne aucun délai de retour à la normale. Abonné à la virgin box le 20 novembre Après de nombreuses promesses non tenues et des remontées qui ne sont jamais redescendues je suis arrivé au terme des 40 jours.

Et surtout 23 jours durant lesquels Virgin m'a laissé sans aucun moyen de communication. J'ai un contrat avec des CGA qui indiquent une connexion sous 21 jours. Puis au service client on se retrouve avec des délais farfelus de 35 jours , puis Au final aucune connexion et service client délocalisé, au ras des pâquerettes.

Ils se contentent de lire des instructions à l'écran et pendant ce temps le compteur tourne. Attiré par loffre de noël, j'ai passé commande avec demande de portabilité. Le forfait initial était à 1,99 euros annoncé: Je me bat depuis deux semaines pour faire valoir ma rétractation, mais toujours non prise en compte. Quand on appel leur plateformes, on est très mal reçu, et ils ne savent rien de rien sur nos informations: Je n'avais pourtant pas activé ma SIM, et avais demandé la rétractation J'ai donc fait opposition au prélèvement ainsi que tous les futurs.

Franchement, déçu au bout de 7 jours suivant la souscription, il faut le faire! Des pubs rigolotes et sympathiques mais c'est vraiment tous ce qu'ils ont!!!!! Après avoir souscrit et passer commande en date du 13 décembre, une commande qui n'aboutie à rien Appels sur appels et toujours cette même phrase type ils nous prennent vraiment pour des cons! Résultats "J'ATTENDS" mon colis et je vais saisir la justice,faire valoir mes droits etc car ce portable avec le forfait était pour ma fille résultat elle aura pas de cadeaux de noel Ils sont les 1er à encaisser le fric et puis c'est tout, alors un conseil allez jamais chez virgin mais vraiment je suis scandalisée!

Je vais résilier rapidement et puis partir chez le concurrent et oui: Qui cherche trouve sauf que là ils sont mal tombés! Joyeux noel tout de même à vous tous mes lapins Aucun point fort, comparé à d'autres offres si on parle en termes de forfaits. Concernant les services fournis, le service client est lamentable: Je pense que ces quelques phrases vous montre l'esprit "détente et relax" de Virgin La commande a été validé rapidement et la carte SIM a été rapidement envoyé.

La portabilité c'est réalisé le jour annoncé. Pour info je voulais mettre ZERO comme note, mais ça ne validais pas mon commentaire. Attiré par une promo de Noël je suis tombé dans le panneau en passant une commande de portable, avec demande de portabilité, un nouveau forfait!

Sauf que, ces gens là en ont fait qu'à leur tête, en ne respectant même pas la législation française, et ont, envoyé la commande pourtant annulée, 2 jours après avoir reçu ma lettre de résiliation! J'ai refusé le colissimo, puisqu'au service client on m'a dit de faire ça, insistant sur le fait que je serai remboursé dans les 14 jours suivant la résiliation, tel qu'il est indiqué dans leur réglement: Là encore, c'est la galère pour me faire rembourser, puisque sur mon compte client, est indiqué que je devrais attendre 30 jours!!!

Je vais donc me retourner vers ma protection juridique chez qui j'ai ouvert un dossier, puisque je ne compte pas en rester là! Virgin Mobile a pris mes coordonnées bancaires de CB en otage, et n'avait pas le droit de se servir sur mon compte après résiliation! En plus, ils ont un service client téléphonique pourrit, qui te prend pour un imbécile, qui se permet d'hausser le ton quand tu demandes des explications calmement, et on m'a même raccroché au nez! Bon courage au futurs ex-clients qui vont devoir se battre pour avoir gain de cause!

Un vrai parcours du combattant! On devrait même ouvrir une page de clients mécontents tellement nous sommes nombreux! Bonjour, Une catastrophe de long en large: Du coup dépassement de 30 euros Averti par sms du dépassement le dernier jour avant la remise à zéro - Ha mais monsieur, il fallait vous connecter au site internet pour connaitre votre consommation - Désengagement du forfait Prélèvement quand même 17 jours après - Un service téléphonique où l'on est renvoyé de conseiller en conseillers pendant que l'on paye - Un réseau SFR pourri où même quand je suis encore dans mon forfait data, je n'ai pas de débit.

Bref, une des pires sociétés et service rendu que j'ai connu. Passage d'un forfait bloqué à un forfait illimité. Chaque mois, mon forfait reste bloqué. Appel du SAV, courrier, à chaque fois la même réponse. Les forfaits sont économiques mais le service lamentable. Bonjour J'ai appelé toute à l'heure le service client Virgin Mobile, pour un changement de carte sim et on m'a fait passé d'un service à un autre avec à chaque fois 5 mins d attente Une fois au service en question on m'a dit qu il fallait que je raccroche et je rappel le service précédant alors je leur ai dit que non qu il m avait déjà fait attendre et que je voulait plus attendre.

Chez VIRGIN depuis un an, les 6 premiers mois tout beau, tout rose, mais depuis 6 mois, aucun réseau chez moi alors que mon fils qui est chez Free a toutes ses barres de réseau! Courrier en recommandé envoyé en juillet, sans réponse et toujours la même rengaine: Je suis obligée d'aller dans le fond de mon jardin pour avoir une minuscule barre réseau Certes les prix sont alléchants mais je paye quand même pour un service qui n'est pas rendu Sur-facturations le blocage ne fonctionne pas , pourtant le problème est soi-disant identifié, promesses de remboursement jamais effectuées, impossibilité d'obtenir le RIO de façon classique, obligation de passer des dizaines de minutes avec le service client pour l'obtenir dont le numéro est bien planqué dans leur site et payant.

Notez que le 09 78 97 98 46 qui est l'équivalent de leur Marche très bien pas de problèmes pour l'instant. Je n'ai pas eu encore besoin de contacter le sav. Pour l'instant je suis satisfait de mon petit forfait à 9,98 E. Avant j'étais chez free, j'avais la 4G 15 jours par mois! Et je payais le double! Service client à l'étranger incompétent, réseau saturé en permanence et surfacturation à la limite de l'escroquerie.

Je déconseille fortement de céder aux offres alléchantes de cet opérateur discount. Vous le regretterez amèrement. Et pour être complète, leur nullité ne se limite pas à leur service mobile. J'ai également testé leur "Virgin box by SFR". Il n'ont jamais été capable de construire la ligne ADSL de mon logement pourtant île de France proche répartiteur , et ont eu le culot au final de me facturer des frais de résiliation conséquents pour un service triple play dont je n'ai jamais bénéficié.

J'ai été privé de ligne ADSL de téléphone et de télé pendant un mois et ça aurait pu continuer longtemps comme ça si je n'avais pas dit "stop". Heureusement, FREE m'a réactivé mes services en 3 jours. C'est la première fois de ma vie que j'écris un avis négatif comme ça sur internet A force de déconsidérer le client pris pour un pigeon, nous allons retourner aux pots de yaourts, ces opérateurs ne respectent ni le client, ni la loi J'ai pris il y a 3 semaines 2 forfaits, un pour mon fils et un pour moi, résultat nous n'avons ni l'un ni l'autre de connexion au réseau.

De plus lors de ma commande j'avais demandé des portages de numéros avec numéro de RIO etc. Et là surprise, à la réception de ma SIM, ils avaient même pas prit en compte! Au vu des avis précédents, j'ai décidé aujourd'hui de changer d'opérateur sans même chercher à les joindre, marre de perdre mon temps avec eux! Il y a un peu plus d'un an j'étais chez Free avec un forfait à 2e sans data.

J'ai eu un smartphone, j'ai essayé Joe Mobile en septembre, c'était déplorable, souvent je n'avais aucune connexion. Je suis passé chez Free avec une promo avec un gros forfait de data, j'étais moyennement content, car le débit était souvent bridé, obligé de passer en mode avion et de me reconnecter.

Maintenant je suis chez Virgin depuis 2 ou 3 mois. J'ai un débit très correct, je peux regarder des videos par exemple. Et je suis très souvent en 4G qui marche très bien. Par contre je n'ai qu'1 Go de données, donc les videos, il vaut mieux éviter. Niveau service client c'est une catastrophe en plus d'être payant, ils ne savent même pas résoudre les problèmes et être à l'écoute de leur client. J'ai vite quitté pour revenir à mon ancien operateur.

Bonjour, moi j'ai souscris l'offre Virgin Box le 11 septembre , aujourd'hui on est le 30 octobre J'ai déjà appelé le service client une dizaine de fois, et on m'invite à patienter en me disant que mon dossier a été remonté et aux dernières nouvelles c'est le responsable même qui aurait pris mon dossier en main. Sauf qu'on ne sait pas me dire quand ma ligne sera activée et le refrain que j'entends depuis que j'ai commencé à les appeler c'est: J'ai plusieurs fois demandé à parler au responsable et on m'a à chaque fois refusé ce "plaisir" en me disant qu'il était en réunion ou qu'il était très occupé!

En plus les conseillers m'ont raccroché au nez au moins 4 fois lors de mes appelles. J'appelle le service depuis mon mobile Virgin, et ces appelles sont à chaque fois facturés en Hors Forfait. J'ai commandé une box depuis le 8 octobre, bien sure j'ai été facturée 23 euros nous sommes le 29 octobre je n'ai toujours rien reçu!!!!

Je rappelle de nouveau et on me dit "c'est un erreur laisser passer le prélèvement et on vous rembourse" on m'a prise vraiment pour une pigeonne de première! Malgré mes relances toujours pas de boitier j'ai payé un mois de conso d'avance pour rien et je suis là à appeler en surtaxé pourquoi? Je n'hésiterai pas lors de mon prochain appel de menacer!!!! Je vais être très clair! Virgin mobile c'est vraiment pourri! Un service client qui vous mène en bateau lors des appels, une commande que j'ai faite qui a pris un mois pour être envoyée.

Et la meilleure c'est quand vous activez votre carte sim et que leur réseau ne fonctionne pas et que ça prend 5 jours pour que l'activation soit établie. Donc J'ai ni internet ni télé. J'ai également un forfait téléphone portable à un prix très attractif mais évidemment le réseau mobile est médiocre et encore je suis gentil car ne pas du tout avoir de réseau en centre ville n'est quand même pas normal.

J'ai voulu résilier par téléphone j'y suis resté 30min soit 15min d'attente 5min avec une conseillère qui ma dit de patienter, le temps de préparer mon dossier 10min d'attente puis RIEN!! La qualité du réseau est médiocre comme le service client. Très mauvaise expérience chez eux. On peut facilement prendre un forfait chez eux. En revanche, pour en partir, c'est du grand n'importe quoi.

Je suis passée chez un autre opérateur avec un nouveau numéro du coup c'était à moi de résilier ma ligne. J'ai appelé une première fois en juillet. On m'a répondu d'envoyer un mail. Ce que j'ai fait dans la foulée. Nous sommes en octobre. J'ai envoyé un nouveau mail. Les prélèvements ne sont pas arrêtés, et on me demande d'envoyer un courrier qui sera traité sous 10 jours. Ils sont censé vous appeler avant la résiliation quand bon leur semble mais si vous avez utilisez le téléphone pour une autre utilisation, vous n'êtes plus joignable et les prélèvements continuent. Ils se font de l'argent sur le dos de leurs clients.

Combien de fois faut il appeler pour enfin payer sa facture s'est fait exprès ou quoi? Leur service et toujours "momentanément indisponible" ça me saoule, je vais changer.. Quand ça les arranges ils n'ont aucune trace de nos appels alors que sur nos révélés nous les avons bien appelé.

Tout ça pour plus nous faire l'offre promise Virgin est bien lorsque tout va bien. En cas de problème ils se moquent totalement de nous. Mon portable est tombé en panne alors qu'il avait moins d'un an. Ils me l'ont fait envoyer en réparation soit disant pour maxi 1 mois. Selon moi cet opérateur ne mérite rien d'autre qu'un zéro pointé. Ils ne montrent aucun esprit de service et aucun respect du client. Et ce, sans le moindre avertissement ou préavis et même si vous êtes un client rentable qui a toujours payé rubis sur l'ongle. Et bien sûr même s'ils vous coupent ces services ils continuent de vous les faire payer!

Dès lors on bascule de l'incompétence vers l'escroquerie. La 3G n'a jamais marché, service après vente tout simplement déplorable, après de multiples appels le résultat est toujours le même Des prix bas pour de la grosse fumisterie, pas sérieux du tout. Nouvelle cliente, on me demande des pièces justificatives pour confirmer ma commande mais impossible d'envoyer les pièces numérisées.

Impossible de les contacter par mail, via leur espace client: Ça présage très mal de la suite. Je n'ai jamais réussis à utiliser internet dans les transports au début je croyais que c'était un problème avec mon portable , mais même après l'avoir changé un Samsung Galaxy s6 il ne fonctionne toujours pas. Internet ou réseau mobile rien ne fonctionne. Carte Sim toujours pas reçue après 12 jours de commande Service client injoignable: Depuis quelque temps, les services de vente et après vente sont devenus lamentables.

On vous refourgue des offres par téléphone, puis les tarifs proposés ne correspondent plus. On est obligé de téléphoner 10 fois à un service qui ne comprend absolument rien ou qui fait semblant de ne pas comprendre à un numéro surtaxé et bien entendu hors forfait. On vous envoie de mauvaises informations par mail Où sont passés nos gentils Angels?

Ils se sont transformés en Red devils? Dès que je peux, je retire mes 3 forfaits! Opérateur à éviter absolument. Tout d'abord le réseau passe presque nul part. Habitant dans un petit coin paumé je suis quand même restée chez eux faute de mieux. J'ai même été jusqu'à profiter d'une réduction pour changer mon forfait et prendre celui tout illimité à La veille de cette remise à 0 je m'aperçois en allant sur mon espace client que mon nouveau forfait est déjà mis en service mais qu'il n'y a pas la réduction de 10 euros comme prévu.

J'appelle donc le service client et j'arrive, avec beaucoup de mal, à avoir un conseiller qui me dit de rappeler le lendemain, donc le jour de la remise à 0, car il ne peut rien faire, mais que la réduction est bien mise. Je rappelle une dernière fois le 10 en leur demandant si ils ne se moquaient pas de moi. Chez eux toujours la même réponse, ils ne peuvent rien faire mais la réduction est bien mise. Excédée j'appelle le service résiliation et je tombe sur une dame qui éclate de rire en me disant qu'il était trop tard je ne pouvait plus résilier car il faut absolument envoyer une lettre en recommandé et qu'elle n'arriverait pas assez vite car je venait de finir mon délai de rétractation.

Elle a aussi ajouté que ma réduction n'avait pas été mise et que je paierais bien En gros je me suis bien faite baladée. Il ont dû se dire qu'ils n'avait que jours à me faire tenir pour être sûr que je paye le maximum Maintenant je suis coincée 1 an avec eux et je pense que ça va être très long Franchement opérateur à éviter. Aucun respect pour le client, les conseillers sont dur à avoir et lorsqu'on arrive à les avoir ils se foutent ouvertement de notre gueule.

Alors, certes, ils sont peu chers, mais ça se paie cher: Je retourne chez free où je n'ai jamais ce genre de problème. Un conseiller m'a affirmé pouvoir réduire mon forfait sans frais supplémentaires au 10 du mois suivant, donc j'ai rappeler et là surprise le conseiller en ligne me dit ok mais frais de changement d'offre de euros super J'ai trouvé une solution pour être écouté, j'ai fait opposition au prélèvement et là surprise ils m'ont téléphoné rapidement!!! Là dernier point, mon mobile est en panne et encore une fois un service client pitoyable!!!!

Obligé de les rappeler mainte fois. Conseiller e rs compétents, temps d'attente court globalement, bonne couverture du réseau, arrangent quand un prélèvement n'a pu être honoré. Cela fait 4 ans que je suis chez eux et pour l'instant je reste chez eux. En fait sur un forfait soit disant à 6 euros il font payer 10,31 euros et en plus cela ne marche pas, du mensonge tout simplement. Réseau inexistant par intermittence et la encore le mot est faible.

Opérateur à fuir si vous voulez pouvoir Service client hors de prix, si vous avez un problème ça empire en les appelant parce que vous payez encore plus Ce sont des pratiques douteuses et qui portent un nom. Le pire maintenant le service client est muet, à bannir si vous ne voulez pas être pris pour un pigeon.

Bonjour, avant j'étais chez SFR à ko un bon débit. Suite à la souscription d''une offre Virgin Box moins cher, démarchée par téléphone je n'ai plus de débit: Le seul opérateur facturant les appels vers et de Monaco considérer comme étranger alors que j'habite à la frontière et que j'ai forcément besoin d'appeler ce secteur tous les jours C'est le seul opérateur qui appelle ses clients pour leur dire: Je suis passé d'un forfait de 12 euros Trouvez un opérateur qui vous appelle pour vous dire que vous payer trop cher??? Mes parents ont pris la Virgin Box aucun problème.

Ils n'ont qu'à proposer des forfaits inintéressants. J'étais chez Wanadoo, maintenant Orange que des problèmes Numericable, j'étais abonné pour le câble, la fibre optique, cela ne marchait jamais et ils traitent trais mal leurs clients ; à Toulon il y avait une boutique place noël blache et la queue des clients mécontents étaient toujours longue. Pour signaler que Virgin Mobile a été racheté par Sfr, vont-ils être obliger de changer de politique envers leur clients?

Il a fait fortune en France et paye ses impôts en Suisse. Bref vive Virgin Mobile pour l'instant Alors que ça fait 8 ans que j'étais chez SFR et j'ai jamais eu un problème Un sav inexistant, une couverture internet médiocre. Je capte très bien en 3G,4G, Faut dire que j'étais chez Free et ça marchait moins bien que Virgin Pour mon cas en tout cas.

Je déconseille cet opérateur car sav nul. Après avoir eu que des soucis avec le téléphone fixe qui d' après le sav venait de notre téléphone tout neuf je précise, et avoir eu des bugs avec la box obligé de débrancher rebrancher la box une fois par semaine. J'ai du faire opposition à la banque pour qu'il arrêtent, car on a du payer au final deux offres internet or on avait que Orange. Depuis il nous relancent des facture or on a la preuve de la résiliation papier. Ah oui et aussi lors de mon déménagement on nous a dit 2 a 3 semaines de délai, au final on a du attendre 1 mois et demi avant d'avoir internet ce qui ma pénalisé en tant qu' informaticien quand ta des pc a réparer mais eux c'est pas leur problème.

Morale de histoire réfléchissez bien avant d'allez chez eux et lisez bien les commentaire sur eux, je recommande les 3 principaux opérateur qui sont peu être plus cher mais plus fiable. Je viens de passer en mai sur Virgin mobile puisque JOE ferme son service. La réception 4G est très mauvaise sur lyon, je suis majoritairement en 3 G Donc, le 17 Juin: Jai eu une première coupure 3G sans explication ni information, il a fallu que j'appelle prés de 20 minutes et donc du hors forfait pour être rétabli.

Suite a un hors forfait, je reçois un sms me demandant d'abord de contacter le service commercial encore payant et culotté que ce soit au client de le faire et on m'a ensuite coupé ma ligne sous motif de régler d'abord ce hors forfait. Deuxième rappel au service Virgin pour m'entendre dire ça, non mais oh le client est pris pour un voleur ou quoi?! Réseau vraiment minable et considération clientèle idem.

Lorsque vous devez utiliser la touche étoile pour des organismes pole emploi Le SAV Virgin m'a confirmé que le problème venait de chez eux mais ne peuvent rien faire!! Et impossible de résilier sans frais!! De plus le réseau est très mauvais depuis qu'ils utilisent celui de SFR. Je n'ai que des problèmes avec Virgin. Il y a quelques mois j'ai recommandé une carte sim sur mon espace perso.

Mon abonnement est aux coordonnées de mon grands père, j'ai donc fait envoyé la carte sim à ma propre adresse mais elle a été envoyée à l'adresse de mon grand père et a été réexpédiée chez Virgin car envoyé à mon nom qui ne figure pas sur sa boîte aux lettres. Deux semaines après, je les ai rappelés, ils m'ont avoué ne pas avoir expédié ma carte sim et j'ai demandé que la carte sim soit expédiée a mes propres coordonnées postales.

Le conseillé que j'ai eu au téléphone à été très désagréable et m'a assuré que la carte sim avait bien été envoyé et qu'il fallait que je sois patiente. Trois semaines après, n'ayant rien reçu, on m'a enfin expliqué que la carte sim avait été expédiée a mon nom mais a l'adresse de mon grand père car il était impossible d'effectuer des changements d'adresse au téléphone. Même problème de mon nom ne figurant pas sur la boîte aux lettre.

On m'a enfin expédié une carte sim que j'ai reçue mais: Une fois le changement fait, la carte sim Virgin ne m'affichait pas réseau indisponible et en me connectant sur mon espace perso Virgin toujours existant je pouvais lire "prochain prélèvement prévu le En regardant sur des forums j'au vu qu'ils le font avec beaucoup de clients. J'ai donc prévenu mon grand père qui a immédiatement fait opposition à leurs prélèvements. Je suis resté trois mois chez virgin. Chaque mois la facture était multiplié par deux alors que j'avais un forfait tout illimité et que je téléphone très peu.

Alors que cela fait deux mois que j'ai quitter cet opérateur ils me retirent encore de l'argent sans justificatifs Client depuis , mon téléphone fonctionnait parfaitement, des problèmes de réception occasionnels sont apparus avec la 3G sous le réseau Orange de l'époque.

Depuis le passage sous le réseau d'antennes SFR et la 4G les problèmes s' amplifient avec des impossibilités de réception très fréquents. Lassé je fais appel aux services techniques qui me promettent gratuitement un appareil à poser dans ma maison hier le 12 mai Aujourd'hui, ce même service me rappelle et m'affirme que les réceptions sont couvertes mais que je dois mettre mon Galaxy Note 2 sous couverture réseau 2G!!! Virgin Mobile, où l'art de vous faire payer 0,37cts la minute pour ne rien dire et surtout ne pas vous proposer de solution à un problème venant de chez eux Ils sont toujours "désolés mais" Ils vous disent qu'ils s'en occupent puis un autre conseiller vous dit que cela n'a pas été fait pour x ou y raison.

Ils vous promettent des interventions qu'ils n'exécutent pas. Bref, payez un peu plus cher mais n'y allez pas si vous ne voulez pas finir en prison pour avoir voulu étrangler un conseiller Virgin Mobile. Je suis chez Virgin depuis 15 jours, je n'ai que des problèmes de réseau: Cela fait 3 mois que je ne peux accéder à ma facture alors que j'ai 25euros à payer au lieu de Dès que je peux je quitte Virgin qui peut par contre vous faire plein d'offres intéressantes ou non!!!!!!

Aucun service, accès limité en mo, même pour les forfaits les plus cher. Pas du tout compétitif face à la concurrence.. Plusieurs choses à déclarer sur Virgin Mobile, malgré des offres attractives, je ne recommande en rien cet opérateur. Un mail de confirmation censé m'être envoyé ne me parvient jamais pour changer. Je vous avoue qu'à ce moment là, je perds patience et ai clairement l'impression qu'on me fait passer pour une cruche. A ce stade, j'espère donc pouvoir être remboursée suite aux débits.

Service après vente qui ne veut rien entendre et traite ses clients de menteurs. Je ne recommande pas du tout. Problème de réseau, ça n'arrête pas de couper lors d'un appel émis ou reçu.

Forum 60 millions de consommateurs

Récemment j'ai passer 16 appels pour régler un problème de réseau, ce même problème a recommencer au bout de deux jours. Ne pas prendre Virgin. Perso je vais changer d'opérateur.

Client fidèle de chez Virgin depuis 5 ans j'ai constaté depuis le passage sur le réseau SFR que je n'est plu que rarement la 4g, qu'il y a des bug de réseau En conclusion j'ai changer d? Rien à dire, le SAV est nul, les commandes par internet ne marchent pas bien, l'envoi de document par internet n'est pas fiable. A ne pas recommander!! J'ai un forfait 3,90 pour qu'on puisse me joindre et pourtant alors que je ne vais jamais sur internet et que j'ai bloque le réseau j ai plus de 30 euros de facture depuis 3 mois, je n ai jamais vu ça!

Aucune solution, sauf un autre forfait sécurisé? De qui se moque-t-on? Je ne peux plus recevoir aucun appel ni sms depuis 24 heures!

Le pompon, c'est "je raccroche et je vous rappelle", mais ils rappelle sur le numéro de tel qui ne peux plus recevoir les appel Cliente fidèle depuis 5 ans, je n'ai jamais eu de souci avec Virgin jusqu'au mois dernier. Là, bizarrement, et du jour au lendemain, les mêmes messages arrivaient des dizaines de fois Envoi d'un mail pour signaler le problème qui n'a servi à rien; discussion par tchat avec un conseiller quelques jours plus tard, qui n'a servi à rien non plus, alors que l'on m'a promis que des techniciens allaient s'occuper du problème J'ai explosé et le soir même le problème était réglé Une nouvelle discussion par tchat, une perte de temps de presque une heure, puisque au terme de la discussion, on me propose de faire remonter le problème aux techniciens ou alors de le régler de suite Quand tout va bien, c'est ok, mais au moindre souci, on les oublie Je ne conseille pas l'opérateur Virgin Mobile.

Problème d'émission de SMS depuis plus d'une semaine et demi. Service client, qui nous fait balader la journée, en indiquant que le problème serait résolu le lendemain Que de déception, offre alléchante, mais cela ne se vaut pas. Internet ne sert que pour le Gprs et si on enlève celui-ci, on ne peut plus envoyer de MMS. Virgin, revoyez cela vous etes nul! Après 5 ans chez Virgin où tout allait bien, changement de portable pour un smartphone, impossible de téléphoner et de l'utiliser depuis 6 mois. Aucune aide du service client et on paye tous les mois presque 30?

Un bon conseil fuyez et vite car au moindre soucis il n'y a plus personne au service après vente. En revanche la facturation fonctionne très bien. C'est la première fois que je vois des délais aussi long pour activer une ligne. J'étais chez Orange puis je suis passer chez Virgin afin de payer moins cher. J'étais censé payer 9.

Un conseil, n'y mettez pas les pieds. Je n'ai jamais de réseau, obligée de redémarrer mon portable avant de passer des appels A fuire absolument. Problème de couverture réseau à tout les endroits pendant plus d'une semaine j appelle on me dit que le problème sera réglé, mais rien n est fait. Ne pouvant ni appeler, ni envoyer des sms et voyant que rien n'est fait, je demande à avoir mon code RIO, afin de quitter cet opérateur, le service client refuse de me le donner en demandant la raison!! Conseillère désagréable, à fait du forcing pour pas me donner ce code.

On me dit que comme les assistants règle le soucis de mon réseau ils ne peuvent pas me donner le code RIO. Tout en me facturant l'appel à un prix élevé, je déconseille Virgin mobile!!! De plus la couverture réseau est nulle!!!!

Particuliers : comment contacter le service client mobile de Virgin Mobile ?

Virgin ma facturé à tort 70 euros, alors que mon téléphone n'étais même pas allumé! Après cela j'ai résilier mon abo et ils m envoient encore des factures. Ils sont vraiment nul mais de chez nul. J'ai le bon forfait au bon tarif. Non vraiment je vois pas pourquoi, Virgin s'arrête en avril Franchement, je ne comprends pas tous ces avis négatifs.

Quelle que soit votre raison, vous pouvez avoir besoin de contacter Virgin Mobile concernant votre forfait mobile depuis un autre pays.

Forum LesMobiles.com

Ainsi vous devez les appeler au depuis un mobile Virgin ou au 09 78 97 98 46 , ou les contacter par mail via le formulaire en ligne. Vous souhaitez contacter le service client de Virgin Mobile pour un dépannage , un renseignement, une réclamation? Mais vous souhaitez ne pas perdre de temps , alors nous vous conseillons de contacter l'opérateur le matin et l'après-midi entre 14h à 17h. Le service client de Virgin Mobile est joignable du lundi au samedi de 8h à 21h.

Vous êtes client Pro chez Virgin Mobile? Plusieurs numéros de téléphone sont mis à votre disposition selon votre situation. Pour des questions liées à votre abonnement, contactez un conseiller Virgin Mobile au depuis votre mobile Virgin. Si vous souhaitez contacter le service client depuis un fixe, composez le 08 25 31 14 En cas de problèmes de service sur la ligne ou de réclamation, composez le 09 78 97 98 Infos - Souscription 09 75 18 80 Comparatif et test ADSL et fibre.

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